Webshops, waar moet je op letten?
Begin geen webshop om een webshop
Stel je zelf deze eerste vragen: wil ik wel een webshop? Voegt het iets toe aan mijn bedrijf? Heb ik er tijd en budget voor? Willen klanten mijn producten online kopen?
Assortiment
Een webshop neerzetten is het makkelijkste deel. Daarna komt de veel belangrijkere taak om ervoor te zorgen dat het assortiment actueel blijft, dat er regelmatig nieuwe aanbiedingen verschijnen en klanten een reden krijgen om regelmatig de site te bezoeken.
Logische indeling
Het assortiment van een webshop kan nog zo compleet en noodzakelijk zijn, als klanten niet makkelijk kunnen vinden wat ze zoeken, blijft het stil aan de virtuele kassa. Het is van vitaal belang om de site in de ontwerpfase te laten testen door klantengroepen.
Betaalprocedure
Zorg voor het aanbieden van meerdere mogelijkheden om te betalen, hou de registratieprocedure zo kort mogelijk en zorg voor een beveiligde omgeving om de betalingen secuur af te handelen.
Bezorging
Vooral klanten die zelden thuis zijn hebben een hekel aan diensten die alleen overdag bezorgen. Net als bij betalen is het van belang klanten de keuze te bieden tussen verschillende aflevermethodes.
Competief
Internet legt veel meer macht bij consumenten omdat prijzen inzichtelijker zijn. Klanten kunnen bij concurrende webshops prijzen vergelijken of ze gaan naar een van de vele vergelijkingssites. Dit kan een druk op de marge zetten en de winstgevendheid van de webshop aantasten. Webshops met een duidelijk onderscheidend assortiment hebben hier minder last van.
